Livraison et retour

La Livraison

La livraison se fera obligatoirement à l’adresse indiquée lors de la vente.

Racines Coréennes ne pourra être tenu responsable du transport qui est effectué par le prestataire de livraison.

Conformément à l’article L. 216-2 du Code de la consommation, en cas de manquement de la part du vendeur à son obligation de livraison à la date ou à l’expiration du délai indiqué, ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s’est pas exécuté dans ce délai.

En outre, l’article L 216-4 du Code de la consommation dispose :

« Tout risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens. »

Quand recevrai-je ma commande?

Habituellement, il faut 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le temps d’expédition

dépend de votre emplacement, mais peut être estimé comme suit:

● États-Unis: 4 jours ouvrés

● Europe: 8 jours ouvrés

● International: 20 jours ouvrés

[Covid-19] Quand vais – je recevoir ma commande? 

Nos délais de traitement [pour tous les produits / t-shirts / coques de téléphone / etc.] peuvent être plus longs que d’habitude et peuvent continuer d’augmenter jusqu’à ce que les choses reviennent à la normale. Nous constatons des retards dans notre chaîne d’approvisionnement,  y compris les distributeurs et les transporteurs maritimes, car l’ensemble de l’industrie est aux prises avec des défis.

Il est difficile de prévoir les délais de livraison en période de Covid.

D’où ma commande sera-t-elle expédiée? 

Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande avec des installations dans le monde entier!

Serai-je facturé des frais de douane pour ma commande? 

Des frais de douane et de taxes supplémentaires peuvent survenir sur les commandes internationales. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et est évalué par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement pour chaque pays, donc Veuillez vérifier directement avec votre bureau de douane local pour voir s’ils appliquent des droits et des taxes à votre achats.

Ma commande devrait être là maintenant, mais je ne l’ai toujours pas. Que devrais-je faire? 

Avant de nous contacter, veuillez nous aider en procédant comme suit:

● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour toute erreur dans l’adresse de livraison

● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis

● Arrêtez-vous chez vos voisins au cas où le courrier leur laisserait le colis

Si l’adresse de livraison était correcte et que le colis n’a pas été laissé au bureau de poste ou à votre voisin, contactez-nous au contact@racinescoreennes.org avec votre numéro de commande.

Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.

Les retours

Toute réclamation pour des articles mal imprimés / endommagés / défectueux doit être soumise dans les 4 semaines suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous ou vos clients remarquez un problème sur les produits ou autre chose sur la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.

L’adresse de retour est définie dans votre bon de livraison. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification par e-mail automatisée vous sera envoyée. Les retours non réclamés sont reversés à des œuvres caritatives après 4 semaines.

Mauvaise adresse – Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le service de messagerie, l’envoi sera retourné à nos installations. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamé – Les envois non réclamés sont retournés à notre établissement et vous serez responsable du coût d’une réexpédition à vous-même ou à votre client final (le cas échéant).

Nous n’acceptons pas les retours de produits scellés, tels que, mais sans s’y limiter, les masques faciaux, qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène. Vous acceptez par la présente que toutes les commandes retournées avec des masques faciaux ne seront pas disponibles pour la réexpédition et seront supprimées.

Renvoyé par le client – Contactez nous avant de retourner des produits à contact@racinescoreennes.org. Nous ne remboursons pas les commandes pour les remords de l’acheteur. Les retours de produits, masques faciaux, ainsi que les échanges de tailles ne sont pas proposé, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais.

Notification aux consommateurs de l’UE : conformément à l’article 16, points c) et e), de la directive 2011/83 / UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu:

1. la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés;
2. marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et ne peuvent donc pas être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,

donc Racines Coréennes se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.